أفاد أيضًا أنه طُرد مجددًا لعدم تمكنه من الحصول على أي دعم عبر الدردشة المباشرة. ولأن اللاعب قرر سحب رصيده قبل حل الشكوى، لم نتمكن من مساعدته واضطررنا إلى رفضها. لاعب من اليونان لا يستطيع سحب أرباحه من الكازينو التابع.
هل يوجد قناة VIP في غرفة الألعاب Casinia؟
أثناء استخدامها حساب سكريل الخاص بها للجولة التالية، حاول قسم المالية، خلافًا لتعليماتها، تحويل جزء من أرباحها عبر حوالة مصرفية.
بعد حوالي أربعة أسابيع، استلمت اللاعبة المبلغ أخيرًا عبر حوالة مصرفية. حُلّت المشكلة، وبعدها تدخل فريق الشكاوى ودعا وسيطًا في الكازينو للمشاركة في نقاش. واجه مقامر من اليونان تأخيرًا في إيداع الأموال في حسابه المصرفي في الكازينو للمرة الثانية.
لدى المقامر مشاكل في الدفع.
ينتظر لاعب من إيطاليا أقل من أسبوعين للحصول على إقرار مضاد. قدّم لاعب من بافاريا طلب سحب قبل أقل من أسبوعين. ينتظر لاعب من ساكسونيا أسبوعين منذ ذلك الحين للحصول على إلغاء. قدّم لاعب من ساكسونيا السفلى طلب إقرار مضاد قبل أقل من أسبوعين. ينتظر مقامر من مكلنبورغ-فوربومرن ما يقرب من أسبوعين للحصول على السحب. أودع لاعب من كندا مبلغ 292.82 دولار كندي (0.00 إيثريوم) بالعملة المشفرة في حسابه بالكازينو، ولكن لم يتم عرضه أبدًا.
- اتصل بنا لاعب من بولندا قبل أقل من أسبوعين وأعد طلب سحب.
- وقد تلقى المقامر منذ ذلك الحين الأموال في حسابه، ومع هذا التأكيد، اعتُبرت المشكلة سهلة.
- وأكد المقامر أن فريق الشكاوى تدخل، مما جعله قادرًا على الاحتفاظ بمستحقاته في النهاية.
- نحن نقدر بشدة المساعدة التي قدمها اللاعب طوال العملية بأكملها.
تتباطأ استجابة اللاعب مع الطلبات المتكررة.
أكد اللاعب استلام أرباحه خلال يومين إلى ثلاثة أيام، وحل المشكلة لاحقًا. صنّف فريق الشكاوى الشكاوى على أنها سليمة. فتح اللاعب اليوناني حسابًا لدى Casinia، وربح مبلغًا كبيرًا، وقدّم طواعيةً وثائق التحقق. كانت هناك ثلاثة طلبات سحب لا تزال عالقة، مما أدى إلى تأخير الطلب الأول عن المدة المحددة (3-5 أيام عمل). ورغم التواصل مع خدمة العملاء، تلقى اللاعب ردًا عامًا دون تحديثات كافية. سيتم حل المشكلة بمجرد معالجة جميع عمليات السحب بنجاح، بعد إبلاغنا بالتأخير.
كدليل على ذلك، قدّم المقامر نسخةً مطبوعةً من معاملة المراهنة. طلب فريق الشكاوى المزيد من الأدلة وسجلّ اللعبة الكامل. بعد فترة وجيزة، أكّد المقامر أن المشكلة قد حُلّت وأن الكازينو قد صرف أرباحه. واجه المقامر النمساوي مشاكل كبيرة في سحب الأموال من رابونا بعد استيفائه شروط الرهان. أُلغيت طلبات سحب بقيمة 1500 يورو مرارًا وتكرارًا دون حلّ، وفي الاستفسارات المتكررة، وُجدت أخطاء عند تسجيل حسابه المصرفي.
على الرغم من أن شروط وأحكام الكازينو تنص على فترة سحب مدتها ثلاثة أيام عمل، إلا أنه لم يتلقَّ سوى رد واحد بعد ثمانية أيام. كما تقدم أحد المقامرين بشكوى إلى خدمة عملاء الكازينو. إلا أن اللاعب لم يستجب لرسائلنا، مما أدى إلى رفض الطلب. وأفادت التقارير بإلغاء عملية السحب في شهر يونيو، بعد استلام مبلغ 1440 ريالاً برازيلياً، ولكن لم تتم معالجة عملية السحب.
أكد اللاعب استلامه المبلغ المسحوب، فوضعنا علامة "حُلّت" على الشكوى. أجرى اللاعب الألماني ثلاث إيداعات بقيمة إجمالية 81 يورو في كازينو، ولكن لم يتم الاحتفاظ بأي أموال. أبلغه فريق الدعم بعد ذلك بأن عملية السحب قد تمت، وأن حسابه لم يتأثر. أبلغ اللاعب فريق الشكاوى بأنه سيتواصل معه الكازينو للتحقق من الأمر.
يتوفر دعمهم عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وسيجيب على استفساراتكم بأسرع وقت ممكن. يُعد هذا الخيار مفيدًا بشكل خاص للاستفسارات الأكثر تفصيلًا، حيث يلزم إرفاق جميع المعلومات والمستندات ذات الصلة. تضمن جميع طرق الإيداع المتاحة في غرفة ألعاب كاسينيا إضافة أموالكم المودعة إلى حسابكم في الكازينو فورًا خلال بضعة أيام.
ادّعى اللاعب أيضًا أن الكازينو اتهمه باستخدام أموال المكافأة للمقامرة، وهو ما أنكره. ورغم طلباته المتكررة، لم يُزوّده الكازينو بنسخة من أسلوب لعبه. بعد تدخلنا، أبلغ الكازينو اللاعب بأنه قد تمّت معالجة طلب سحب مبلغ 800 يورو.
